1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones de dinero relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos por TRAVI TOUR S.A.C., con el propósito de brindar información clara y transparente a nuestros clientes.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios turísticos contratados a través de nuestros canales oficiales de atención, incluyendo consultas realizadas mediante nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o atención presencial.
3. Condiciones Generales
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones particulares del servicio contratado y a las políticas establecidas por los proveedores turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y demás prestadores de servicios.
Cada proveedor puede establecer restricciones, penalidades o condiciones específicas para modificaciones, cancelaciones y devoluciones.
4. Casos en los que procede un reembolso
Podrá corresponder un reembolso cuando:
- El proveedor turístico autorice la devolución del importe pagado.
- El servicio contratado sea cancelado por causas atribuibles al proveedor y este autorice el reembolso.
- Exista un error de cobro atribuible a la Agencia.
- Corresponda conforme a la legislación vigente o por acuerdo entre las partes.
5. Casos en los que no procede un reembolso
No corresponderá la devolución cuando:
- El servicio contratado tenga condición de no reembolsable.
- El cliente no utilice voluntariamente el servicio contratado.
- El cliente incumpla los requisitos de viaje (documentación, visas, permisos migratorios, requisitos sanitarios u otros).
- El proveedor turístico establezca expresamente que no corresponde devolución.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán presentarse mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de reserva (si corresponde).
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de sustento cuando sea necesaria.
La Agencia evaluará la solicitud y comunicará el resultado al cliente una vez recibida la respuesta del proveedor correspondiente.
7. Plazo para el reembolso
Cuando proceda la devolución, el plazo dependerá de las políticas del proveedor turístico y del medio utilizado para efectuar el pago.
La Agencia realizará las gestiones necesarias para facilitar el proceso, sin asumir responsabilidad por demoras atribuibles a terceros.
8. Responsabilidad
TRAVI TOUR S.A.C. actúa como organizadora y/o intermediaria de servicios turísticos, según corresponda, por lo que los reembolsos relacionados con servicios prestados por terceros estarán sujetos a las condiciones establecidas por dichos proveedores.