1. Introducción
En GREEN DESTIN respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que recopilamos mediante nuestro sitio web y demás canales oficiales de atención.
La presente Política de Privacidad ha sido elaborada conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
2. Datos personales que recopilamos
Podremos recopilar la siguiente información:
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Atender consultas.
- Elaborar cotizaciones.
- Gestionar reservas.
- Coordinar servicios turísticos.
- Emitir comprobantes de pago.
- Brindar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar información relacionada con los servicios solicitados.
No utilizaremos sus datos para finalidades distintas sin su consentimiento, salvo obligación legal.
4. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
5. Casos en los que no procede un reembolso
No corresponderá la devolución cuando:
- El servicio contratado tenga condición de no reembolsable.
- El cliente no utilice voluntariamente el servicio contratado.
- El cliente incumpla los requisitos de viaje (documentación, visas, permisos migratorios, requisitos sanitarios u otros).
- El proveedor turístico establezca expresamente que no corresponde devolución.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán presentarse mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de reserva (si corresponde).
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de sustento cuando sea necesaria.
La Agencia evaluará la solicitud y comunicará el resultado al cliente una vez recibida la respuesta del proveedor correspondiente.
7. Plazo para el reembolso
Cuando proceda la devolución, el plazo dependerá de las políticas del proveedor turístico y del medio utilizado para efectuar el pago.
La Agencia realizará las gestiones necesarias para facilitar el proceso, sin asumir responsabilidad por demoras atribuibles a terceros.
8. Responsabilidad
TRAVI TOUR S.A.C. actúa como organizadora y/o intermediaria de servicios turísticos, según corresponda, por lo que los reembolsos relacionados con servicios prestados por terceros estarán sujetos a las condiciones establecidas por dichos proveedores.